有些顧客屬于無效顧客，比如有些貪圖便宜、團購過來的顧客，對于這部分顧客企業(yè)*先應該想到改變他們的消費模式，如可以采取發(fā)送貴賓卡、積分送消費等方式。但是如果很多營銷方式都不成功，從現實的角度講，則應放棄他們。這并非是要刻意無視某一顧客群體，而是對于消費能力較弱的老顧客的管理精力不要花得太多。

可以從流失的顧客那里獲得大量的信息，從而改進經營管理工作。顧客流失，表明企業(yè)為顧客提供的消費價值下降，表明顧客對于公司創(chuàng)造的價值感到不滿意，說明企業(yè)為顧客提供的價值存在某個方面或多個方面的缺陷。這些價值活動的任何一個環(huán)節(jié)出現差錯，都會對酒店企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價值產生不利的影響。

只有如此，才能發(fā)現經營管理中存在的問題，采取必要的措施，防止其他顧客流失，有時還可促使已經流失的顧客重新購買本企業(yè)的產品和服務，與本企業(yè)建立更穩(wěn)固的合作關系。計算出每一位老顧客對企業(yè)的“**價值”，來確定挽回哪些顧客，放棄哪些顧客，然后選擇適合的時間去重新接觸正確的顧客，并讓他們樹立起對企業(yè)、對產品、對服務的忠誠度。

據統計，不滿的顧客會向11個人抱怨，而得到滿意回應的顧客，則有95%會成為回頭客。

對于已經流失的顧客，則必須進行流失分析，找到問題的根源。

注意收集老顧客消費信息，如果發(fā)現二個星期都沒有來消費過一次的老顧客，管理者要打電話向老顧客問候，了解未來消費的原因，以便及時調整。

很多顧客都不希望被打擾，可以留下老顧客的QQ或微信號以方便聯系，由專人負責老顧客QQ、微信號管理，不定時的與老顧客聊聊QQ、微信，以增加情感，如果該顧客一月內來消費不超過三次時，管理者可以通過QQ、微信與他溝通未經常來消費的原因和意見。

讓老顧客有受到尊重的感覺，體現酒店對他的關懷，即使已很久沒有來過消費的老顧客，也要堅持，這樣可以挽回顧客對酒店好的印象。

不能因為顧客未來消費了，就不理睬和管理這部份顧客，只要堅持下去，就會讓這部份流失的顧客從新回來消費的。